ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 Nedir:

ISO, gönüllü olarak teknik standartlar geliştirmek ve uluslararası alanda standardizasyonu sağlamak amacıyla 1947 tarihinde kurulmuştur. ISO yaklaşık 140 ülkenin standartlar konusunda çalışan resmi temsilcilerinden oluşan uluslararası bir standardizasyon kuruluşudur. (International Standart Organization- www.iso.org ).

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, bilgi teknolojileri hizmeti sunan firmaların veya birimlerin iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayabilmeleri, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirme ve geliştirmeleri, ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi yöntemleri uygulayacakları, nasıl uygulayacakları konularında kılavuzluk eden bir standarttır. Süreç tabanlı olup ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi veya ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gibi standartlarla da entegre edilerek uygulanabilir.

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, tüm ölçek ve sektördeki firmalara uygun bir standarttır.

ISO 20000-1 Nasıl Alınır:

ISO 20000-1 belgesi veren firmalar akreditasyon kurumlarında yetki almış belgelendirme kuruluşlarıdır. Danışmanlık firmaları ise belgelendirme kuruluşuna başvurmanız için dökümantasyon ve sisteminizi hazır hale getiren firmalardır.

Qualis Danışmanlık belge almaya karar verdiğinizde öncelikle sizinle görüşerek ihtiyaçlarınız doğrultusunda hangi akreditasyona sahip belgelendirme şirketi ile çalışmanız gerektiğini belirleyecektir. Sonrasında ISO 20000-1 Standardı gerekliliklerine uygun bir sistem kuracak ve gerekli eğitimleri verip danışmanlık sürecinin sonuna geldiğinizde belgelendirme şirketine başvurmanızı sağlayacaktır. Denetim ve belgelendirme sürecinin sonuna kadar yanınızda olacak ve belge almaya hak kazandıktan sonra da sizinle olan işbirliğini sürdürecektir.

Yukarıda belirtilen firmanıza ilk kez belge alınması hizmetinin haricinde ;

· Mevcut sistemin düzenlenmesi ve işler hale getirilmesi

• Firmanın ara denetimlere hazır hale getirilmesi

· Standart revizyonlarında firma sisteminin geçişe hazır hale getirilmesi

• Düzenli danışmanlık hizmetinin sunulması

gibi aşamalarda da Qualis Danışmanlık olarak sizlere hizmet sunmaktayız.

ISO 20000-1 Belgesinin Geçerlilik Süresi: ISO 20000-1 belgesinin geçerlilik süresi her yıl denetime girmek şartı ile 3 yıldır. Bu denetimlerde firmada ISO 20000-1 Standardına uygun bir dokümantasyon varlığı ve sistemin uygulanıp uygulanmadığı denetlenir. Her yıl düzenli ara denetim ücretleri ödenerek devam eder. 3'üncü yılın sonunda ise yeniden belgelendirme denetimi yapılarak belge devamlılığı sağlanır.