ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002  Nedir:

ISO, gönüllü olarak teknik standartlar geliştirmek ve uluslararası alanda standardizasyonu sağlamak amacıyla 1947 tarihinde kurulmuştur. ISO yaklaşık 140 ülkenin standartlar konusunda çalışan resmi temsilcilerinden oluşan uluslararası bir standardizasyon kuruluşudur. (International Standart Organization- www.iso.org ).

ISO 10002, organizasyonların müşteri şikâyetlerinin ve müşteri memnuniyetinin etkin yönetimine yönelik olarak ISO tarafından “Kalite yönetimi – Müşteri memnuniyeti – Kuruluşlarda şikâyetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler” adıyla yayınlanmıştır.

ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin alınması ve  kayıt edilmesinden  şikayetin çözümü sonrasında müşteriye dönüş dahil tüm yapılanların kayıtlarının tutulması ve tüm bu sistemin analiz edilerek sürekliliğinin sağlanmasını da kapsayan müşteri şikâyetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektirmektedir.

ISO 10002 müşterilerinin beklentileri ve memnuniyetine önem veren, sektör ve büyüklük fark etmeksizin  tüm kuruluşları ilgilendirir.

ISO 10002  Nasıl Alınır:

ISO 10002 belgesi veren firmalar akreditasyon kurumlarında yetki almış belgelendirme kuruluşlarıdır. Danışmanlık firmaları ise belgelendirme kuruluşuna başvurmanız için dökümantasyon ve sisteminizi hazır hale getiren firmalardır.

Qualis Danışmanlık belge almaya karar verdiğinizde öncelikle sizinle görüşerek ihtiyaçlarınız doğrultusunda belgelendirme şirketi seçmenize yardımcı olacaktır. Sonrasında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi  Standardı gerekliliklerine uygun bir sistem kuracak ve gerekli eğitimleri verip danışmanlık sürecinin sonuna geldiğinizde belgelendirme şirketine başvurmanızı sağlayacaktır. Denetim ve belgelendirme sürecinin sonuna kadar yanınızda olacak ve belge almaya hak kazandıktan sonra da sizinle olan işbirliğini sürdürecektir.

 
Yukarıda belirtilen firmanıza ilk kez belge alınması hizmetinin haricinde ;

• Mevcut sistemin düzenlenmesi ve işler hale getirilmesi
• Firmanın ara denetimlere hazır hale getirilmesi
• Standart revizyonlarında firma sisteminin geçişe hazır hale getirilmesi
• Düzenli danışmanlık hizmetinin sunulması

 gibi aşamalarda da Qualis Danışmanlık olarak sizlere hizmet sunmaktayız.

ISO 10002 Belgesinin Geçerlilik Süresi: ISO 10002 belgesinin geçerlilik süresi her yıl denetime girmek şartı ile 3 yıldır. Bu denetimlerde firmada ISO10002 Standardına uygun bir dokümantasyon varlığı ve sistemin uygulanıp uygulanmadığı denetlenir. Her yıl düzenli ara denetim ücretleri ödenerek devam eder. 3'üncü yılın sonunda ise yeniden belgelendirme denetimi yapılarak belge devamlılığı sağlanır.